Το Τμήμα Ταχυδρομικών Υπηρεσιών είναι υπεύθυνο για τον σχεδιασμό και την εποπτεία της παροχής ποιοτικών και αξιόπιστων ταχυδρομικών υπηρεσιών σε όλη τη χώρα. Κεντρική του αρμοδιότητα είναι ο καθορισμός των προϋποθέσεων και των κριτηρίων επιλογής του φορέα που παρέχει την καθολική υπηρεσία, καθώς και η σύναψη των σχετικών συμβάσεων, σύμφωνα με το ισχύον νομοθετικό και κανονιστικό πλαίσιο.
Το Τμήμα διασφαλίζει την τήρηση των βασικών απαιτήσεων για την παροχή υπηρεσιών, μεριμνά για την αποζημίωση του καθαρού κόστους της καθολικής υπηρεσίας και παρακολουθεί συστηματικά την ποιότητα της αγοράς, προτείνοντας βελτιώσεις όπου χρειάζεται. Συνεργάζεται στενά με την ΕΕΤΤ για την επίλυση αιτημάτων και καταγγελιών, ενώ παρέχει τεκμηριωμένες απαντήσεις σε θέματα κοινοβουλευτικού ελέγχου.
Επιπλέον, το Τμήμα εκπροσωπεί το Υπουργείο Ψηφιακής Διακυβέρνησης σε ευρωπαϊκό και διεθνές επίπεδο, συμμετέχοντας στη διαμόρφωση πολιτικών και θέσεων για τον κλάδο. Υποστηρίζει δράσεις που προάγουν την επιστημονική έρευνα και την καινοτομία στις ταχυδρομικές υπηρεσίες, ενώ έχει αρμοδιότητα για την επίταξη φορέων σε περιπτώσεις έκτακτης ανάγκης, ώστε να διασφαλίζεται η απρόσκοπτη λειτουργία του συστήματος.
Με τη δράση του, το Τμήμα Ταχυδρομικών Υπηρεσιών συμβάλλει στη δημιουργία ενός σύγχρονου, αξιόπιστου και ανταγωνιστικού περιβάλλοντος, που ανταποκρίνεται στις ανάγκες της κοινωνίας και της οικονομίας.